Informácie k objednávaniu 5

• Ako si môžem vytvoriť zákaznícky účet?
• Môžem si objednať ako hosť?
• Existuje minimálna a maximálna hodnota objednávky?
• Je súčasťou dodávky vytlačená faktúra?
• Je Vaša webová stránka bezpečná?

Platba 5

• Aké spôsoby platby ponúkate?
• Ako si môžem vybrať alebo zmeniť spôsob platby?
• Moja platba kreditnou/debetnou kartou zlyhala – čo mám robiť?
• Moja platba cez PayPal zlyhala – čo mám robiť?
• Prišla mi upomienka, hoci som za svoju objednávku zaplatil(a)

Stav objednávky 3

• Ako sa dozviem, že moja objednávka bola odoslaná?
• Dostanem potvrdenie objednávky?
• Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Zmeny a zrušenie 3

• Môžem zmeniť svoju objednávku alebo doručovaciu adresu?
• Môžem svoju objednávku zrušiť?
• Môžem skombinovať niekoľko objednávok?

Informácie o doručení 8

• Poskytujete bezplatné doručenie?
• Objednávky s nadmernou hmotnosťou
• Môžem si vybrať zásielkovú spoločnosť?
• Môže byť moja objednávka odoslaná v konkrétny deň?
• Môžem si ako doručovaciu adresu vybrať miesto pre osobný odber tovaru?

Pozrite sa na všetky články (8)

Sledovanie zásielky 3

• Kedy bude moja zásielka odoslaná?
• Ako môžem sledovať svoju zásielku?
• Moja zásielka bola odoslaná, ale sledovanie nie je dostupné

Problémy s doručením 6

• Moja zásielka/produkt je poškodený
• Stratila sa moja zásielka?
• Neobdržal/a som svoju zásielku, hoci stav sledovania je "doručený"
• Časť mojej objednávky chýba
• Dostal som nesprávny tovar

Pozrite sa na všetky články (6)

Informácie o produkte 6

• Produkt, ktorý chcem, je vypredaný. Môžem si ho ešte objednať?
• Nemôžem nájsť produkt, ktorý si chcem objednať
• Mám konkrétnu otázku týkajúcu sa produktu
• Ako sa dozviem o Vašich špeciálnych ponukách?
• Ako dlho sú špeciálne ponuky k dispozícii?

Pozrite sa na všetky články (6)

Problémy s produktom 4

• Produkt nie je v súlade s očakávaním
• Môjmu zvieraťu krmivo nechutí
• Výrobok prestal fungovať
• Dodávateľ sťahuje z predaja krmivo, ktoré používam

Vrátenie tovaru 5

• Ako môžem vrátiť tovar?
• Môžem svoj produkt vymeniť za inú veľkosť/typ/farbu?
• Existuje nejaká lehota na vrátenie tovaru?
• Vrátil/a som tovar – čo bude nasledovať?
• Vrátil/a som tovar, ale peniaze mi ešte neboli vrátené

Reklamácie 1

• Aký je Váš postup vybavovania sťažností?

Právo na odstúpenie od zmluvy 2

• Právo na odstúpenie od zmluvy
• Formulár na odstúpenie od zmluvy

Kupóny a promo akcie 3

• Ako môžem uplatniť kupón?
• Nemôžem uplatniť svoj kupón.
• Zľava nebola uplatnená.

Newsletter 4

• Ako sa môžem prihlásiť k odberu newslettera?
• Ako sa môžem odhlásiť z odberu newslettera?
• Prihlásil som sa k odberu newslettera, ale nič mi neprišlo.
• Ako získam bonusové zooBody za prihlásenie sa k odberu newslettera?

Vernostné programy 6

• Čo sú to zooBody?
• Ako si môžem uplatniť svoje zooBody?
• Platnosť mojich zooBodov vypršala – môžem ich obnoviť?
• Ako funguje služba “Odporučte nás kamarátom”?
• “Odporučite nás kamarátom” nefunguje – čo mám robiť?

Pozrite sa na všetky články (6)

Môj zoohit 8

• Aké sú výhody zákazníckeho účtu "Môj zoohit"?
• Ako si môžem vytvoriť zákaznícky účet "Môj zoohit"?
• Ako môžem zmeniť alebo obnoviť svoje heslo?
• Ako môžem zmeniť svoju e-mailovú adresu?
• Kde nájdem svoje osobné údaje a ako ich môžem zmeniť?

Pozrite sa na všetky články (8)

Podmienky a pravidlá 4

• Podmienky & pravidlá
• Ktoré spôsoby platby akceptujete?
• Ceny a poplatky za dopravu
• Môžem od svojej objednávky odstúpiť?

Ochrana osobných údajov 1

• Ochrana osobných údajov

Údaje a používanie 5

• Čo sú to súbory cookie a prečo ich potrebujem?
• Na Vašej webovej stránke sa mi zobrazuje hlásenie o chybe – čo mám robiť?
• Bezplatná aplikácia zoohit pre Android
• Bezplatná aplikácia zoohit pre iOS
• V aplikácii sa mi zobrazuje chyba